L'e-tourisme progresse de 17% et pourtant les sites web des voyagistes ont encore des progrès à faire selon une étude menée par l'Observatoire Yuseo de l’e-Performance. Le panel d'internautes qui a testé les agences en ligne pointent notamment du doigt le manque de clarté des pages d’offres et la logique des rubriques.
L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a fait tester les sites web de : FRAM, Go Voyage, Last Minute, Marmara, Nouvelles Frontières, Opodo, Promovacances et Thomas Cook, par 1200 internautes.
Objectif : tester l'expérience client. Le bilan n'est pas très satisfaisant selon les résultats de l'enquête.
Plus d’un internaute sur deux (52%) n’a pas pu réaliser correctement les tâches demandées, selon Yuseo.
La note moyenne de satisfaction utilisateurs atteint les 5,3/10.
"Dans cet environnement, les opérateurs Marmara et Last Minute sortent légèrement du lot.", précise un communiqué de presse.
La logique des rubriques n'atteint pas la moyenne, et a été notée 4,3/10 sur l’ensemble du secteur.
Objectif : tester l'expérience client. Le bilan n'est pas très satisfaisant selon les résultats de l'enquête.
Plus d’un internaute sur deux (52%) n’a pas pu réaliser correctement les tâches demandées, selon Yuseo.
La note moyenne de satisfaction utilisateurs atteint les 5,3/10.
"Dans cet environnement, les opérateurs Marmara et Last Minute sortent légèrement du lot.", précise un communiqué de presse.
La logique des rubriques n'atteint pas la moyenne, et a été notée 4,3/10 sur l’ensemble du secteur.
Manque de clarté de l'offre
"La difficulté éprouvée par les internautes à réaliser les actions souhaitées en termes d’accès aux offres et aux informations recherchées, s’additionne ici à un manque de clarté des pages d’offres (note : 4,2/10), des offres de séjours certes nombreuses mais globalement mal structurées."
Un communiqué précise "« la qualité du support Client proposé en ligne » (note : 5,3/10) impacte considérablement le capital-confiance des internautes (note: 4,9/10) et demeure encore insuffisante à la réassurance du Client, alors même que le premier frein à la réservation en ligne constaté se confirme à travers « le risque de déception entre l'offre en virtuel et la réalité du séjour » exprimé par 65% des participants."
Un communiqué précise "« la qualité du support Client proposé en ligne » (note : 5,3/10) impacte considérablement le capital-confiance des internautes (note: 4,9/10) et demeure encore insuffisante à la réassurance du Client, alors même que le premier frein à la réservation en ligne constaté se confirme à travers « le risque de déception entre l'offre en virtuel et la réalité du séjour » exprimé par 65% des participants."
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source: TourMag
