Déterminé, ferme, Jean-François Rial dénonce le populisme d’UFC-Que choisir et se demande ce que représente réellement cette association. Coup de gueule.
Décidément, Que choisir doit avoir les oreilles qui sifflent en ce moment.
Après Richard Vainopoulos et son désormais célèbre « adressez-vous à l’État », c’est au tour de Jean-François Rial de monter au front, avec sa vigueur coutumière :
« C’est du poujadisme insupportable, s’exclame-t-il en insistant sur le côté public de sa déclaration, « Entretenir le client dans un assistanat qui n’existe pas dans la vie !
Mais on prend les gens pour des débiles mentaux. C’est de l’escroquerie mentale. »
Le patron de Voyageurs du Monde est surtout scandalisé par l’incitation générale à l’irresponsabilité. Pour lui, c’est d’abord une question de morale.
« C’est pour ça que l’idée de Richard Vainopoulos m’arrête un peu. Attaquer l’État ? Mais pourquoi ? Il y a des moments où l’on doit se prendre en charge, s’assumer…
Pourquoi faudrait-il toujours trouver quelqu’un pour assumer ses responsabilités ? C’est incroyable, dans une copropriété, partout, tout le temps, c’est toujours aux « autres » de payer ! »
Après Richard Vainopoulos et son désormais célèbre « adressez-vous à l’État », c’est au tour de Jean-François Rial de monter au front, avec sa vigueur coutumière :
« C’est du poujadisme insupportable, s’exclame-t-il en insistant sur le côté public de sa déclaration, « Entretenir le client dans un assistanat qui n’existe pas dans la vie !
Mais on prend les gens pour des débiles mentaux. C’est de l’escroquerie mentale. »
Le patron de Voyageurs du Monde est surtout scandalisé par l’incitation générale à l’irresponsabilité. Pour lui, c’est d’abord une question de morale.
« C’est pour ça que l’idée de Richard Vainopoulos m’arrête un peu. Attaquer l’État ? Mais pourquoi ? Il y a des moments où l’on doit se prendre en charge, s’assumer…
Pourquoi faudrait-il toujours trouver quelqu’un pour assumer ses responsabilités ? C’est incroyable, dans une copropriété, partout, tout le temps, c’est toujours aux « autres » de payer ! »
97 % des clients ont accepté le report de leur voyage
Et si la future directive européenne revient sur la notion de « force majeure », « ce qui n’arrivera pas, j’en suis persuadé, » c’est simple, Jean-François Rials ne l’appliquerait pas en expliquant pourquoi à ses clients.
« Lors des récents événements, 97% de nos clients ont accepté le report ; 2 % ont annulé en acceptant sur nos explications de payer nos frais et le travail de nos équipes ; et 1%, pour des raisons absolument particulières, comme un anniversaire de mariage, un handicap, ont été remboursés selon leur demande. »
Et pourtant, en donnant les résultats de son groupe, Jean-François Rial affichait son sourire habituel. Voyageur du monde va bien.
Ses résas 2011 atteignent déjà 62% du CA 2010 et il prévoit une croissance supérieure à 5 %. Sa fermeté doit plaire… Il faut croire.
« Et d’abord que représentent-ils, les gens de Que choisir ? Encore moins que nos syndicats… »
« Lors des récents événements, 97% de nos clients ont accepté le report ; 2 % ont annulé en acceptant sur nos explications de payer nos frais et le travail de nos équipes ; et 1%, pour des raisons absolument particulières, comme un anniversaire de mariage, un handicap, ont été remboursés selon leur demande. »
Et pourtant, en donnant les résultats de son groupe, Jean-François Rial affichait son sourire habituel. Voyageur du monde va bien.
Ses résas 2011 atteignent déjà 62% du CA 2010 et il prévoit une croissance supérieure à 5 %. Sa fermeté doit plaire… Il faut croire.
« Et d’abord que représentent-ils, les gens de Que choisir ? Encore moins que nos syndicats… »
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source: TourMag
