La vente de billets n'est plus l'activité principale des agents de voyages. En effet la commission zéro pour cent et les frais d’émission / réservation d’aujourd’hui contribuent à entraîner l’aérien vers un service à valeur ajoutée.
Il est vrai que de plus en plus de clients se croient capables de réserver billets d'avion et autres produits et services courants par eux-mêmes sans l’assistance d’un agent de voyages mais ils se rendent compte que leurs recherches sur Internet ou à travers les guides hôteliers ne leur apportent pas toujours une réponse satisfaisante.
Ils se tournent alors vers un agent de voyages qui répondra à leur besoin de conseils pour les éléments plus complexes de leur projet de voyages. La réservation hôtelière en est un. Les clients recherchent l'expertise d'un conseiller en voyages, l'avis d’un revendeur ou une personne de confiance qui puisse apporter savoir-faire et sages conseils, ce qui est tout à fait le cas pour le choix des hôtels.
Ainsi la réservation d’hôtels est un des services les plus importants pour lequel le client à besoin d’aide. Quelle enseigne offre une qualité constante ? Quel hôtel parmi de si nombreux convient à leur attente ? Que vont-ils découvrir à leur arrivée ? En répondant à ces questions l’agent de voyage se met en valeur, gagne la confiance de clients heureux qui ne manqueront pas de faire leur éloge à leurs amis.
A l’évidence l’agent ne peut pas connaître chaque hôtel parmi les dizaines de milliers d'hôtels du monde entier. Mais un expert sait comment affiner ses recherches.
“Marriott International réalise la valeur de ses partenaires et leur rôle dans la réservation de chambres dans nos 2800 hôtels à travers le monde. Nous sommes toujours à la recherche de manière de valoriser les agents de voyage et les remercier pour leur soutien. Hotel Excellence! est un des exemples. Nous avons développés Hotel Excellence! il y a de cela huit ans parce que des formations dans la vente de l’hébergement étaient presque inexistants.” a dit David Marriott, senior vice président, Global Sales. Il a rajouté, “Marriott International est ravi d’améliorer notre programme de formation qui recommande aux agents de voyages le type de question à poser à leur client pour offrir une solution sur mesure qui donnera une totale satisfaction au client aussi bien au niveau de l’agence que de l’hôtel.”
Ce programme de formation présente conseils et astuces utiles aux agents, facile à mettre en pratique. Le but de Marriott est d'être la chaîne hôtelière la plus agréable à conseiller et à vendre. Nous continuerons d'investir afin d'améliorer nos formations agents de voyages, nos produits et nos services qui sont déjà estimés comme les meilleurs de l’industrie hôtelière.
Enfin, nous voulons apporter des connaissances professionnelles que les agences pourront utiliser dans la vente de chambres d'hôtel, pour toutes les chaînes et pas seulement Marriott.
La nouvelle version en ligne est agréable a utiliser, complète avec l’audio, des photos, des exercices interactifs, des informations « a emporter » imprimables, et une bibliothèque de ressources, d’information pratique et des liens de sites web.
En plus de la formation, les agents trouveront sur https://hotelexcellence.marriott.com leur page personnel “My HE! Home”, qu’ils pourront consulter à leur guise. Ils pourront personnaliser et consulter leur statut passé et présent, le statut de leur agence sous le programme Marriott Preferred Travel Agency, mettre a jour leur information personnel, leur éligibilité au programme de tarif Fam-Tastic de Marriott, accéder a une librairie d’information (qui inclus les informations globales de Marriott) et revoir les anciens numéros de « Reserved for You », le bulletin électronique envoyés aux diplômés d'Hotel Excellence! Le programme Hotel Excellence!
de Marriott compte actuellement plus de 113,000 diplômés dans 129 pays. Réussir le test d’Hotel Excellence! est la première étape pour devenir une Preferred Travel Agency (PTA) « Agence de Voyages Préférée ». Le programme PTA de Marriott offre une commission préférentielle et des bénéfices spécifiques aux agences participantes. En plus en passant le test d’Hotel Excellence!, le propriétaire de l’agence ou le chef d’agence s’engage a vendre les enseignes de Marriott autant que les autres chaînes d’hôtels. Une fois devenu des PTA, les agences reçoivent une commission de 10% sur les tarifs commissionable des reservations, et une commission de 12% sur les Marriott’s Incentive Certificates.
Le nouveau Hotel Excellence! en ligne existe en déjà 9 langues :
• Anglais
• Français
• Allemand
• Espagnol (Latin)
• Portugais
• Italien
• Chinois (Simplifié)
• Japonais
• Turque
Le succès d'une agence de voyage dépendra à l'avenir des agents ayant suivi une formation continue. Nous voulons vous faire partager ce succès parce que nous sommes convaincus que les conseillers en voyages sont vraiment un lien vital entre les clients et nous. C'est la raison pour laquelle nous avons créé le programme Hotel Excellence destiné aux agents de voyage. Plus vous gagnerez en efficacité dans la vente en hôtellerie (toutes chaînes hôtelières confondues) mieux ce sera pour tous, vous et nous.
Marriott International, INC. (NYSE: MAR) est l'un des premiers établissements hôteliers au monde gérant plus de 2800 hôtels aux Etats Unis et 67 pays et territoires. Marriott International gère les opérations de plusieurs hôtels sous forme de franchises ou propriétés sous la même marque entre autres Marriott, JW Marriott, The Ritz-Carlton, Renaissance, Residence Inn, Courtyard, TownePlace Suites, Fairfield Inn, Springhill Suites, et Bulgari. Marriott International développe aussi et gère les opérations de plusieurs clubs et timeshare sous les noms de Marriott Vacation Club International, Horizons, The Ritz-Carlton Club, et Grand Residences by Marriott Club et offre des résidences semi-meublées, Marriott Executive Apartments et ExecuStay, ainsi que des centres de conférence et des golfs. La compagnie est sise à Washington D.C. avec près de 151 000 employés à travers le monde en 2006. Marriott International est classée par FORTUNE® magazine "Meilleur établissement de l'industrie hôtelière" et "Meilleur environnement de travail". Marriott est aussi un partenaire de l’US Environmental Protection Agency (EPA) Energy Star. En 2006, Marriott international a enregistré un chiffre d’affaires de 12,2 milliards de dollars U.S. Pour plus d'information et pour vos réservations, visitez notre site électronique www.marriott.com ou n'hésitez pas à nous contacter. Marriott Tunisie
Programme de formation Hotel Excellence (HE!) pour les agents de voyage
