Si, tous secteurs confondus, la fréquentation moyenne des sites web en France aurait, selon AT Internet, progressé de 7 p.c. en 2010, le secteur du e-tourisme a connu, lui, une hausse près de 2,5 fois plus élevée : 17,2 p.c.

La fréquentation mensuelle des sites de e-Travel a toujours été supérieure à celle de 2009, avec en particulier un excellent mois d'août (+28,8 p.c.).

Les internautes français visitant en moyenne moins de pages lors de leurs visites entrantes (7.8 vs 8.1 en 2009), y consacrant 6 minutes 13 secondes (trois secondes de moins qu'en 2009), et 40 p.c. des visites ne concernant qu'une seule page, il semblerait donc qu'ils trouvent désormais plus rapidement ce qu'ils cherchent, et qu'ils acquièrent parallèlement des habitudes de fréquentation.

L'étude, en revanche, ne dit rien du taux de conversion visiteur/acheteur, qui reste tout de même une donnée des plus importantes. [AT Internet]

 

Depuis 2009, près de trois avis sur quatre sont désormais publiés sur les sites des agences de voyages en ligne, qui déploient de plus en plus d'efforts pour récolter les commentaires des voyageurs. Par exemple, en envoyant au client un message après son voyage l'incitant à donner son avis. Les agences ont adopté cette stratégie en raison de l'importance que revêt désormais l'opinion d'autres clients dans le processus d'achat du consommateur.

Et comme ce ne sont que les clients ayant acheté une prestation qui sont autorisés à donner leur avis, l'enjeu quant à la véracité de l'information est sensiblement évacué. Au Québec, environ 59 p.c. des voyageurs affirment que les sites comme TripAdvisor influent sur leur processus d'achat.

Parmi ceux-ci, 17 p.c. les considèrent d'une grande influence. Fait intéressant, ce taux grimpe à 29 p.c. pour les voyageurs dont les dépenses touristiques sont supérieures à 5.000$. Mais les avis affichés sur les sites des agences en ligne ont une plus forte influence encore, puisque 73 p.c. des touristes en tiennent compte, dont 22 p.c. les jugent être d'une grande influence. [Le Globe Veilleur]

 

A propos, justement, de TripAdvisor, le site vient d'être victime d'un pirate qui a dérobé « une partie » de son fichier d'environ 20 millions d'adresses e-mail. « Une partie » de ces adresses pourrait recevoir des mails « non sollicités », mais TripAdvisor, qui va porter plainte et prendre des mesures de sécurité supplémentaires, assure qu'aucun numéro de carte de crédit n'aurait été volé. [tnooz]

 

Si le nombre ou le pourcentage d'habitants en ligne est un bon indicateur du dynamisme et de la curiosité d'une population, alors la Belgique est une fois de plus à la traîne dans le trio des pays du Benelux avec moins de 78 p.c. de la population connectée , loin derrière les Pays-Bas (près de 90 p.c.), et du Luxembourg (plus de 85 p.c.). Le classement n'a pas varié depuis 2005. [New Media Trends Watch]

 

Si l'on tient compte des adresses existant en double, et des internautes qui ne visitent que le site de Twitter, se contenant de lire les « tweets » publics sans y contribuer, le nombre d'utilisateurs réels de Twitter aux Etats-Unis se compterait en millions plutôt qu'en centaines de millions, estime un rapport (le site revendiquait en septembre 2010 175 millions de comptes sa création). Seuls 10   p.c. des utilisatrices et 7 p.c. des utilisateurs adultes d'Internet seraient aussi des adeptes de Twitter. [Eyefor Travel]

 

Depuis le temps qu'on nous promet le décollage du mobile, son taux d'utilisation augmente tout de même progressivement : près d'un tiers des utilisateurs US de smartphones s'en serviront cette année pour préparer leur voyage, avec un taux de conversion proche de 50 p.c. ! [Eye for Travel] Et une étude menée à l'initiative de Travelport auprès de 600 acheteurs montre que 56 p.c. des voyageurs d'affaires utilisent déjà leur smartphone pour chercher, puis réserver un hôtel. [Eye for Travel]

 

Il fallait s'y attendre,  tôt ou tard : en Californie, un tour opérateur poursuit en justice Groupon, le site d'achats groupés qui fait fureur partout dans le monde (cf. Voyage & technologies # 279), qu'il accuse, preuves à l'appui, de publicité mensongère. Le magazine Envoyé Spécial de France 2 a récemment consacré une enquête à ces nouvelles pratiques, qui cachent quelquefois des astuces peu claires… [tnooz]

 

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