AS Voyages a mené une enquête qualité sur ses fournisseurs du Top 14 auprès des agences de voyages. Résultats, elles ne sont pas satisfaites de l'animation des ventes et de la formation.
Plus de 50% des ventes d'AS Voyages sont réalisées avec les 25 partenaires qui composent le Top 14. Le réseau a lancé une enquête qualité sur les prestations des TO auprès des agences de voyages.
La tendance se confirme selon les distributeurs AS : "les TO généralistes prennent le pas sur les TO spécialistes dans le classement général, notamment grâce à leurs outils de réservation performants, à la qualité de leur animation des ventes et à la compétitivité de leurs prix."
En règle générale, les distributeurs ont plébiscité "la qualité des produits et la compétitivité des prix", "La réservation : l'amabilité du contact et la qualité de la réponse", "Les sites BtoB et H2.0" ainsi que "Les documents de voyages".
Les agences ne sont en revanche pas satisfaites de l'animation des ventes. "Les agences regrettent une fréquence de visite insuffisante et une valeur ajoutée des commerciaux pas toujours optimale."
Autre point négatif : la formation. Elles souhaiteraient participer à davantage d'éductours. "La moyenne des notes évaluant le nombre d'éductours proposés est d'ailleurs la plus basse de toute l'enquête."
Les agences souhaiteraient également que les TO renforcent leurs formations produits/destinations.
La tendance se confirme selon les distributeurs AS : "les TO généralistes prennent le pas sur les TO spécialistes dans le classement général, notamment grâce à leurs outils de réservation performants, à la qualité de leur animation des ventes et à la compétitivité de leurs prix."
En règle générale, les distributeurs ont plébiscité "la qualité des produits et la compétitivité des prix", "La réservation : l'amabilité du contact et la qualité de la réponse", "Les sites BtoB et H2.0" ainsi que "Les documents de voyages".
Les agences ne sont en revanche pas satisfaites de l'animation des ventes. "Les agences regrettent une fréquence de visite insuffisante et une valeur ajoutée des commerciaux pas toujours optimale."
Autre point négatif : la formation. Elles souhaiteraient participer à davantage d'éductours. "La moyenne des notes évaluant le nombre d'éductours proposés est d'ailleurs la plus basse de toute l'enquête."
Les agences souhaiteraient également que les TO renforcent leurs formations produits/destinations.
La qualité des produits et la compétitivité des prix
TO les mieux notés sur ces critères : Qualité : Beachcomber Tours / Compétitivité : Look Voyages
La réservation : l'amabilité du contact et la qualité de la réponse
TO le mieux noté sur ces critères : Australie Tours
Les sites BtoB et H2.0
TO les mieux notés sur ces critères : FRAM, Look Voyages et Voyamar sur H2.0
Les documents de voyages
TO le mieux noté sur ce critère : Beachcomber Tours
L'animation des ventes
TO le mieux noté sur ce critère : FRAM
La formation
TO les mieux notés sur ces critères : Formation : Lagrange / Eductours : Thalasso n°1
TO les mieux notés sur ces critères : Qualité : Beachcomber Tours / Compétitivité : Look Voyages
La réservation : l'amabilité du contact et la qualité de la réponse
TO le mieux noté sur ces critères : Australie Tours
Les sites BtoB et H2.0
TO les mieux notés sur ces critères : FRAM, Look Voyages et Voyamar sur H2.0
Les documents de voyages
TO le mieux noté sur ce critère : Beachcomber Tours
L'animation des ventes
TO le mieux noté sur ce critère : FRAM
La formation
TO les mieux notés sur ces critères : Formation : Lagrange / Eductours : Thalasso n°1
Classement et évolution 2008-2010
1 FRAM 0
2 VACANCES TRANSAT 0
3 LOOK VOYAGES 0
4 STI VOYAGES 1
5 PLEIN VENT 3
6 BEACHCOMBER TOURS -2
7 VOYAMAR 2
8 COSTA CROISIERES -1
9 AEROSUN VOYAGES 3
10 THALASSO N°1 Non référencé en 2008
Les meilleures progressions 2008-2010 :
Les meilleures progressions dans le classement concernent 3 TO régionaux récemment devenus nationaux :
Plein Vent (+3) : plébiscité pour son site BtoB
Aerosun (+3) : plébiscité pour l'accueil et la rapidité de réponse de son call center, ainsi que pour la compétitivité de ses prix
Voyamar (+2) : plébiscité pour son offre complète sur H2.0, et la compétitivité de ses prix.
En termes de notation, hormis FRAM, qui, tout en conservant la première place, améliore sa moyenne de 0,4 points, les autres TO de la tête du classement (Vacances Transat, Look Voyages) maintiennent des moyennes stables.
Par ailleurs, STI Voyages gagne un point dans le classement et arrive en tête des TO spécialistes dans le classement général.
1 FRAM 0
2 VACANCES TRANSAT 0
3 LOOK VOYAGES 0
4 STI VOYAGES 1
5 PLEIN VENT 3
6 BEACHCOMBER TOURS -2
7 VOYAMAR 2
8 COSTA CROISIERES -1
9 AEROSUN VOYAGES 3
10 THALASSO N°1 Non référencé en 2008
Les meilleures progressions 2008-2010 :
Les meilleures progressions dans le classement concernent 3 TO régionaux récemment devenus nationaux :
Plein Vent (+3) : plébiscité pour son site BtoB
Aerosun (+3) : plébiscité pour l'accueil et la rapidité de réponse de son call center, ainsi que pour la compétitivité de ses prix
Voyamar (+2) : plébiscité pour son offre complète sur H2.0, et la compétitivité de ses prix.
En termes de notation, hormis FRAM, qui, tout en conservant la première place, améliore sa moyenne de 0,4 points, les autres TO de la tête du classement (Vacances Transat, Look Voyages) maintiennent des moyennes stables.
Par ailleurs, STI Voyages gagne un point dans le classement et arrive en tête des TO spécialistes dans le classement général.
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source: TourMag
