Dans un marché du tourisme très atomisé FRAM reste une marque repère. Selon une enquête réalisée par notre confrère Tour Hebdo auprès des réseaux de distribution, le voyagiste créé voici près de 60 ans à Toulouse reste bien dans la course. Il arriverait même en tête des tour-opérateurs généralistes.
FRAM se définit comme un « multi-spécialiste » proche de ses clients avant, pendant et après le voyage.
« La culture du service client est dans nos gènes » se plaît à dire Serge Laurens, directeur marketing.
Chiffres à l'appui, la quasi totalité des enquêtes réalisées auprès des clients FRAM donnent un taux de satisfaction supérieur à 95 %.
Encore faut-il le faire savoir auprès du grand public comme le souligne Olivier de Nicola, le nouveau président du voyagiste.
Depuis un mois aux commandes de FRAM, il est frappé par le déficit d'image dont souffre la marque auprès des non clients. (Olivier de Nicola (Fram) \"Redressement et mutations, les deux mots clés de mon mandat !'')
« La culture du service client est dans nos gènes » se plaît à dire Serge Laurens, directeur marketing.
Chiffres à l'appui, la quasi totalité des enquêtes réalisées auprès des clients FRAM donnent un taux de satisfaction supérieur à 95 %.
Encore faut-il le faire savoir auprès du grand public comme le souligne Olivier de Nicola, le nouveau président du voyagiste.
Depuis un mois aux commandes de FRAM, il est frappé par le déficit d'image dont souffre la marque auprès des non clients. (Olivier de Nicola (Fram) \"Redressement et mutations, les deux mots clés de mon mandat !'')
570 000 sièges charters ajoutés aux vols réguliers
Dans un contexte compliqué le TO diversifie et segmente sa production 2012 en élargissant sa production ici (Espagne, Grèce) pour la resserrer ailleurs (Tunisie, Egypte).
Globalement, le stock est bien là avec, plus de 570 000 sièges charters dont 490 000 au départ des régions (36 villes de départ) vers une soixantaine d'aéroports de destinations.
A ce stock s'ajoutent les engagements sur les vols réguliers.
La seule brochure « Destinations proches » se décline sur 604 pages pour 28 destinations dont la France et deux nouvelles venues, les îles de Kos et Rhodes.
Fram y joue à fond la carte des produits labellisés soit 95 établissements dont 11 nouveautés : 3 Framissima (Canaries, Kos et Rhodes), 4 clubs Olé (Corse, Espagne, Corfou et Turquie) et 4 Framéco (Corfou, Sardaigne, Rhodes et Kos).
Globalement, le stock est bien là avec, plus de 570 000 sièges charters dont 490 000 au départ des régions (36 villes de départ) vers une soixantaine d'aéroports de destinations.
A ce stock s'ajoutent les engagements sur les vols réguliers.
La seule brochure « Destinations proches » se décline sur 604 pages pour 28 destinations dont la France et deux nouvelles venues, les îles de Kos et Rhodes.
Fram y joue à fond la carte des produits labellisés soit 95 établissements dont 11 nouveautés : 3 Framissima (Canaries, Kos et Rhodes), 4 clubs Olé (Corse, Espagne, Corfou et Turquie) et 4 Framéco (Corfou, Sardaigne, Rhodes et Kos).
3 nouveaux Framissima situés à Tenerife, Kos et Rhodes
Les Framissima confirment leur statut de bestseller.
En 2011, ils ont séduit 150 000 clients, soit 37 % de la clientèle qui fréquente les formules hôtelières exclusives du TO.
Tenerife verra l'ouverture d'un deuxième Framissima en avril, le Costa Adeje Palace (4*).
En 2011, les Canaries furent l'une des destinations gagnantes de FRAM avec une progression de + 54 % par rapport à 2010.
La Grèce est, historiquement l'une des destinations phares de FRAM.
Le TO y est en effet présent depuis 1971. Il y possède sa propre filiale et, déjà, 4 Framissima (1 au Péloponèse, 2 en Crète et 1 à Corfou).
Le TO élargit sa production Grèce avec 2 nouveaux Framissima : le Doreta Beach (4*)situé sur la côte ouest de Rhodes, en bord de mer. (Vols spéciaux hebdomadaires de Baden-Baden, Paris, Nantes, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Brest, Lille, Mulhouse, Marseille et Sweibrucken).
Le Capo di Kos (4*) est sur l'île de Kos, face à Bodrum en Turquie. (Vols spéciaux hebdomadaires de Baden-Baden, Lyon, Mulhouse, Nantes, Paris, Toulouse et Sweibrucken.
En 2011, ils ont séduit 150 000 clients, soit 37 % de la clientèle qui fréquente les formules hôtelières exclusives du TO.
Tenerife verra l'ouverture d'un deuxième Framissima en avril, le Costa Adeje Palace (4*).
En 2011, les Canaries furent l'une des destinations gagnantes de FRAM avec une progression de + 54 % par rapport à 2010.
La Grèce est, historiquement l'une des destinations phares de FRAM.
Le TO y est en effet présent depuis 1971. Il y possède sa propre filiale et, déjà, 4 Framissima (1 au Péloponèse, 2 en Crète et 1 à Corfou).
Le TO élargit sa production Grèce avec 2 nouveaux Framissima : le Doreta Beach (4*)situé sur la côte ouest de Rhodes, en bord de mer. (Vols spéciaux hebdomadaires de Baden-Baden, Paris, Nantes, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Brest, Lille, Mulhouse, Marseille et Sweibrucken).
Le Capo di Kos (4*) est sur l'île de Kos, face à Bodrum en Turquie. (Vols spéciaux hebdomadaires de Baden-Baden, Lyon, Mulhouse, Nantes, Paris, Toulouse et Sweibrucken.
Tunisie : cap sur les établissements labellisés.
« Nous ne nous désengageons pas. Nous nous adaptons à une situation conjoncturelle qu'on ne peut nier.
Fram reste l'un des rares investisseurs étrangers qui a fait face à ses engagments durant 2011 » souligne Georges Vialard, directeur de la production.
Sans se désengager FRAM resserre sa production autour des produits labellisés qui représentent un engagement lourd.
A l'instar de la Grèce, le TO possède en Tunisie sa propre filiale réceptive, son parc de véhicules d'autocars et de 4 x 4 et ses propres établissements labellisés Framissima.
Il emploie à l'année 900 salariés tunisiens.
La brochure 2012 consacre 44 pages à la Tunisie. Au-delà des 4 Framissima (Sousse Monastir, Djerba et Tozeur) des 2 Clubs Olé et des Framéco, le TO programme une dizaine d'hôtels de séjours et 4 circuits.
L'objectif attendu pour l'été 2012 est de 40 000 clients forfaits soit une baisse de quelque 50 % par rapport à 2010, avant la révolution.
Fram reste l'un des rares investisseurs étrangers qui a fait face à ses engagments durant 2011 » souligne Georges Vialard, directeur de la production.
Sans se désengager FRAM resserre sa production autour des produits labellisés qui représentent un engagement lourd.
A l'instar de la Grèce, le TO possède en Tunisie sa propre filiale réceptive, son parc de véhicules d'autocars et de 4 x 4 et ses propres établissements labellisés Framissima.
Il emploie à l'année 900 salariés tunisiens.
La brochure 2012 consacre 44 pages à la Tunisie. Au-delà des 4 Framissima (Sousse Monastir, Djerba et Tozeur) des 2 Clubs Olé et des Framéco, le TO programme une dizaine d'hôtels de séjours et 4 circuits.
L'objectif attendu pour l'été 2012 est de 40 000 clients forfaits soit une baisse de quelque 50 % par rapport à 2010, avant la révolution.
Nouveau : la Namibie et 2 Framissima long-courriers
Cette année les « Voyages Lointains » de FRAM proposent 29 destinations sur 4 continents.
Après les nouveautés 2010/2011, le Pérou et l'Ouzbékistan, cette collection accueille la Namibie.
Un circuit original de 11 jours/10 nuits inclut, notamment, la visite du centre de sauvegarde des guépards, la traversée du parc d'Etosha, des rencontres ethniques avec les himbas et bushmen, une croisière à la rencontre des otaries... (A partir de 2 750 € TTC en PC, vols inclus).
En Thaïlande, siglé depuis le 1er novembre 2011, le Framissima Bangtao Beach Resort & Spa (4* - 235 chambres) est situé sur l'île de Phuket, entre les plages de Bang Tao et Surin. (A partir de 1 090 € la semaine en ½ pension, vols et transferts inclus).
A Maurice, le Framissima Calodyne sur Mer (3*) est situé dans le nord-est de l'île. C'est une petite structure de 82 chambres en bordure de plage avec Spa intégré. (A partir de 1 450 € TTC la semaine en tout compris, vols et transferts inclus).
Après les nouveautés 2010/2011, le Pérou et l'Ouzbékistan, cette collection accueille la Namibie.
Un circuit original de 11 jours/10 nuits inclut, notamment, la visite du centre de sauvegarde des guépards, la traversée du parc d'Etosha, des rencontres ethniques avec les himbas et bushmen, une croisière à la rencontre des otaries... (A partir de 2 750 € TTC en PC, vols inclus).
En Thaïlande, siglé depuis le 1er novembre 2011, le Framissima Bangtao Beach Resort & Spa (4* - 235 chambres) est situé sur l'île de Phuket, entre les plages de Bang Tao et Surin. (A partir de 1 090 € la semaine en ½ pension, vols et transferts inclus).
A Maurice, le Framissima Calodyne sur Mer (3*) est situé dans le nord-est de l'île. C'est une petite structure de 82 chambres en bordure de plage avec Spa intégré. (A partir de 1 450 € TTC la semaine en tout compris, vols et transferts inclus).
Les « avant-premières » reconduites en 2012
FRAM reconduit en 2012 ses offres « early booking » avec plus de 84 000 offres au départ de 17 villes et des réductions pouvant aller jusqu'à moins 20 % sur les forfaits.
Valable sur certaines dates de départ, à partir du 1er mai, y compris durant les vacances scolaires cette offre inclut notamment les 36 Framissima. Parmi les destinations mises en avant : les Baléares, les Canaries, la Crète, le Maroc et la Tunisie.
Réservations sur frampro.fr et sur fram.fr.
Valable sur certaines dates de départ, à partir du 1er mai, y compris durant les vacances scolaires cette offre inclut notamment les 36 Framissima. Parmi les destinations mises en avant : les Baléares, les Canaries, la Crète, le Maroc et la Tunisie.
Réservations sur frampro.fr et sur fram.fr.
Retrouvez les catalogues voyages de FRAM sur Brochuresenligne.com
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source: TourMag
