Amadeus met en place une charte de confiance dans laquelle sont listés 8 engagements à destination des agents de voyages qui l'utilisent.
Amadeus annonce le lancement de sa "Charte de Confiance", un engagement qui lui permet d’affirmer sa position de partenaire pour l’industrie du tourisme en listant 8 engagements.
Avec, en premier lieu, la performance.
A fin 2011, plus de 80% des réservations aériennes ont été réalisées sur des compagnies ayant signé un accord.
Suit le "satisfait ou remboursé" : Amadeus propose de rembourser l’agence si elle n’en est pas satisfaite.
C’est le service avec une assistance en ligne 24h/24 en moins de 2 minutes.
Des formations pour chaque niveau (de débutant à experts), le traitement des réclamations sous 45 jours, et au-delà paiement d’indemnité de retard à hauteur de 20% du montant de la réclamation, l’engagement de proximité avec un commercial pour chaque client qui s’engage à recontacter l’agence en moins de 24h.
"Cette charte n’est pas juste une formule, elle va rythmer nos relations tout au long de l'année 2012", déclare Arnaud Debuchy, Président-directeur général d’Amadeus France.
Afin de promouvoir cette initiative, Amadeus France a mis en place un mini site dédié qui présente une série de vidéos mettant en scène 3 de ses 8 engagements.
Un concours à destination des conseillers en voyages sera par ailleurs relayé sur Facebook dans quelques semaines.
Avec, en premier lieu, la performance.
A fin 2011, plus de 80% des réservations aériennes ont été réalisées sur des compagnies ayant signé un accord.
Suit le "satisfait ou remboursé" : Amadeus propose de rembourser l’agence si elle n’en est pas satisfaite.
C’est le service avec une assistance en ligne 24h/24 en moins de 2 minutes.
Des formations pour chaque niveau (de débutant à experts), le traitement des réclamations sous 45 jours, et au-delà paiement d’indemnité de retard à hauteur de 20% du montant de la réclamation, l’engagement de proximité avec un commercial pour chaque client qui s’engage à recontacter l’agence en moins de 24h.
"Cette charte n’est pas juste une formule, elle va rythmer nos relations tout au long de l'année 2012", déclare Arnaud Debuchy, Président-directeur général d’Amadeus France.
Afin de promouvoir cette initiative, Amadeus France a mis en place un mini site dédié qui présente une série de vidéos mettant en scène 3 de ses 8 engagements.
Un concours à destination des conseillers en voyages sera par ailleurs relayé sur Facebook dans quelques semaines.
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source: TourMag
