Quels métiers choisir ? Avec les fiches métiers de TourMaG.com retrouvez toutes les informations utiles à votre orientation, avec en bonus le témoignage d'un professionnel. Cette semaine, découvrez : Conseiller en voyages d'affaires ou billettiste affaires.
Missions
Conseiller en voyage d’affaires, parfois appelé billettiste d’affaires, est comme son nom l’indique un métier de conseil.
Le salarié travaille souvent sur un grand plateau et s’occupe, par téléphone ou par mail, de la réservation des séjours pour les voyageurs d’affaires.
Sa principale mission consiste à apporter au client tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de ses voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements professionnels.
- Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais
- Réserver ses voyages dans le cadre de sa demande professionnelle
- Traiter les dossiers individuels ou de groupe
- Tarifer les demandes de déplacement
- Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise du client
- Contrôler la qualité des dossiers
- Assister le client en cas de problème
- Gérer les litiges vis-à -vis des clients
- Appliquer la liste des fournisseurs référencés
- Assurer le reporting avantages + incidents fournisseurs
Le salarié travaille souvent sur un grand plateau et s’occupe, par téléphone ou par mail, de la réservation des séjours pour les voyageurs d’affaires.
Sa principale mission consiste à apporter au client tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de ses voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements professionnels.
- Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, en français et souvent en anglais
- Réserver ses voyages dans le cadre de sa demande professionnelle
- Traiter les dossiers individuels ou de groupe
- Tarifer les demandes de déplacement
- Contrôler les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise du client
- Contrôler la qualité des dossiers
- Assister le client en cas de problème
- Gérer les litiges vis-à -vis des clients
- Appliquer la liste des fournisseurs référencés
- Assurer le reporting avantages + incidents fournisseurs
Formation :
BTS tourisme ou formation en billetterie + 2 à 3 ans d'expérience en plateau d’affaires exigée.
Rémunération :
1 600 à 1 900 € bruts + 13e mois en fonction du profil
Points forts :
- La stimulation intellectuelle de travailler sur des logiciels et du contenu en constante évolution
- Le contact privilégié avec des clients pointus
- Ce métier développe le sens de la responsabilité, et apprend à gérer son stress
- Le contact privilégié avec des clients pointus
- Ce métier développe le sens de la responsabilité, et apprend à gérer son stress
Compétences :
- Avoir une bonne connaissance de l’aérien et la maîtrise parfaite d’un GDS : Amadeus ou Sabre ou Galileo, et d'Amadeus Air, Rail, Location de Véhicules et Réservations d'Hôtels
- Savoir procéder à une recherche tarifaire optimisée qui soit la plus proche possible de la demande du client et de ses attentes, tout en respectant la politique voyage de l’entreprise
- Avoir une connaissance des techniques commerciales et savoir établir un contact privilégié avec chaque client
- Avoir l’esprit de communication pour travailler au sein d’une équipe répartie sur plusieurs sites
- La maîtrise de l'anglais est un plus très apprécié
- Savoir procéder à une recherche tarifaire optimisée qui soit la plus proche possible de la demande du client et de ses attentes, tout en respectant la politique voyage de l’entreprise
- Avoir une connaissance des techniques commerciales et savoir établir un contact privilégié avec chaque client
- Avoir l’esprit de communication pour travailler au sein d’une équipe répartie sur plusieurs sites
- La maîtrise de l'anglais est un plus très apprécié
Qualités bienvenues :
Vous êtes curieux, rigoureux et dynamique. La courtoisie et le sens de la relation font partie de votre personnalité.
Vous possédez en outre :
- Une bonne présentation, le sourire et l’amabilité faciles
- Une bonne gestion du stress pour faire face aux clients les plus exigeants
- Le sens de l'accueil
- Un solide bon sens commercial pour s'adapter aux attentes des différentes catégories de clientèle
- La rigueur et l’organisation dans la gestion des dossiers
- L’envie d’en savoir toujours plus sur les destinations afin de mieux conseiller les clients
Vous possédez en outre :
- Une bonne présentation, le sourire et l’amabilité faciles
- Une bonne gestion du stress pour faire face aux clients les plus exigeants
- Le sens de l'accueil
- Un solide bon sens commercial pour s'adapter aux attentes des différentes catégories de clientèle
- La rigueur et l’organisation dans la gestion des dossiers
- L’envie d’en savoir toujours plus sur les destinations afin de mieux conseiller les clients
Débouchés et évolution professionnelle :
Un billettiste affaires peut travailler dans une agence de voyages, au sein d’un plateau d'affaires, ou en implant dans une grande entreprise.
Il peut évoluer vers un poste de Responsable Plateau affaires, chef de comptoir, ou responsable d'agence, ou formateur en nouvelles technologies directement chez un client.
Il peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.
Il peut évoluer vers un poste de Responsable Plateau affaires, chef de comptoir, ou responsable d'agence, ou formateur en nouvelles technologies directement chez un client.
Il peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.
Témoignages de pros
Yoann Kozlowski, Conseiller en voyage d’affaires chez Avexia voyages
La notion de challenge dans ce métier est très stimulante
« Je me considère comme agent de voyage mais je suis aussi formateur de mes clients sur un logiciel de réservation de voyages en ligne.
J’ai un BTS Tourisme/Loisirs et j’ai fait mon stage en alternance dans la com et la prod. Avant d’arriver chez Viadeo, il y a 3 ans, j’ai été chargé de clientèle chez Europcar et 6 ans en implant chez American Express.
Pour ce poste, je recommande avant tout la rigueur et la logique. La rigueur et l’organisation dans l’utilisation des logiciels, et la logique dans la construction des déplacements.
Ensuite il faut une connaissance des destinations, du marché et de ses meilleurs tarifs, et de la concurrence. Rester curieux de tout.
Une bonne culture générale est appréciable, et le sens de la communication. Personnellement, ce que je préfère, c’est le contact avec le client, le challenge pour le satisfaire et le travail en équipe.
Par contre, le salaire n’est pas énorme pour débuter et le marché se réduit à cause de la concurrence d’internet.
Il faut donc réfléchir à son évolution avant de se lancer, mais c’est un métier très stimulant au niveau des nouvelles technologies, et c’est aussi une bonne préparation à d’autres métiers du tourisme, comme la production chez un TO par exemple. »
« Je me considère comme agent de voyage mais je suis aussi formateur de mes clients sur un logiciel de réservation de voyages en ligne.
J’ai un BTS Tourisme/Loisirs et j’ai fait mon stage en alternance dans la com et la prod. Avant d’arriver chez Viadeo, il y a 3 ans, j’ai été chargé de clientèle chez Europcar et 6 ans en implant chez American Express.
Pour ce poste, je recommande avant tout la rigueur et la logique. La rigueur et l’organisation dans l’utilisation des logiciels, et la logique dans la construction des déplacements.
Ensuite il faut une connaissance des destinations, du marché et de ses meilleurs tarifs, et de la concurrence. Rester curieux de tout.
Une bonne culture générale est appréciable, et le sens de la communication. Personnellement, ce que je préfère, c’est le contact avec le client, le challenge pour le satisfaire et le travail en équipe.
Par contre, le salaire n’est pas énorme pour débuter et le marché se réduit à cause de la concurrence d’internet.
Il faut donc réfléchir à son évolution avant de se lancer, mais c’est un métier très stimulant au niveau des nouvelles technologies, et c’est aussi une bonne préparation à d’autres métiers du tourisme, comme la production chez un TO par exemple. »
Abdelkrim Djouhri, responsable de plateau chez Egencia
Chez nous, la maîtrise d’Amadeus est sine qua non
« Chez Egencia, nous embauchons régulièrement des conseillers en voyages d’affaires pour suivre la croissance de l’entreprise.
La condition sine qua non de l’embauche est la maîtrise d’Amadeus. Le profil classique est une sortie de BTS Tourisme, ou une expérience en agence de voyage loisirs, ou même une réorientation en cours de carrière après une formation spécifique sur Amadeus.
Les qualités recherchées sont avant tout la rigueur et l’organisation, la courtoisie et le sens du service, sans oublier la capacité à travailler en équipe avec un bon sens de l’organisation, parce que chaque portefeuille est géré chez nous par une équipe de 6 ou 7 personnes.
La communication interne est donc importante. L’anglais est un plus apprécié.
Un bon conseiller peut facilement devenir responsable d’équipe – tous nos responsables sont d’anciens conseillers –, ou alors, parce que nous sommes une entreprise à multiples facettes, il pourra intégrer un département transversal, comme le commercial ou le back office.
Et là , son expérience de billettiste affaires sera une excellente formation car il aura été amené déjà à communiquer avec l’ensemble des départements et des procédures de l’entreprise. »
« Chez Egencia, nous embauchons régulièrement des conseillers en voyages d’affaires pour suivre la croissance de l’entreprise.
La condition sine qua non de l’embauche est la maîtrise d’Amadeus. Le profil classique est une sortie de BTS Tourisme, ou une expérience en agence de voyage loisirs, ou même une réorientation en cours de carrière après une formation spécifique sur Amadeus.
Les qualités recherchées sont avant tout la rigueur et l’organisation, la courtoisie et le sens du service, sans oublier la capacité à travailler en équipe avec un bon sens de l’organisation, parce que chaque portefeuille est géré chez nous par une équipe de 6 ou 7 personnes.
La communication interne est donc importante. L’anglais est un plus apprécié.
Un bon conseiller peut facilement devenir responsable d’équipe – tous nos responsables sont d’anciens conseillers –, ou alors, parce que nous sommes une entreprise à multiples facettes, il pourra intégrer un département transversal, comme le commercial ou le back office.
Et là , son expérience de billettiste affaires sera une excellente formation car il aura été amené déjà à communiquer avec l’ensemble des départements et des procédures de l’entreprise. »
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source: TourMag
