Thomas Cook : Rachel Picard demande aux collaborateurs de rassurer 'oralement' les clients | Tourismag.com


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Trop grand et trop endetté pour faire faillite, le groupe Thomas Cook qui qui traverse des moments agités va devoir tailler dans le vif pour se refaire une santé et regagner la confiance des analystes et des actionnaires. En attendant, il faut rassurer les clients…

Thomas Cook : Rachel Picard demande aux collaborateurs de rassurer
Comme on pouvait s’y attendre, l’action Thomas Cook Travel qui a perdu 75% de sa valeur dans la journée de mardi a repris près de 20% hier mercredi.

Mais elle reste à un niveau historiquement bas.

Les analystes y ont vu plus clair au fil des informations que les banques et le groupe lui-même ont laissé filtrer.

Le groupe est en manque de trésorerie de près de 100 millions de livres pour passer la fin de l‘année, la période traditionnellement la plus calme en terme de bookings.

Mais cette recherche de trésorerie intervient alors qu’une première ligne de crédit d’une valeur de 100 millions de livres avait déjà été accordée il y a quelques semaines seulement.

D'où la panique de mardi dans les milieux financiers.

Baisse du volume des bookings
C’est que le volume de bookings chez Thomas Cook accuse une telle baisse que les rentrées d‘argent ne sont plus suffisantes pour assurer le quotidien.

En France et en Belgique, cette baisse serait même de 20%. Pour ajouter à la peine, la joint venture passée avec Intourist en Russie semble démarrer plus difficilement que prévu.

Le groupe avait déjà décidé de vendre pour plusieurs centaines de millions de livres divers actifs, notamment immobiliers.

Mais avec ce nouveau prêt que le groupe devrait décrocher, son endettement atteindra le milliard de livres. Autant dire que Thomas Cook va devoir sacrément tailler dans le vif pour se refaire une santé.

Certains analystes suggèrent un véritable démantèlement du groupe. D’autres préconisent la vente de la compagnie aérienne « maison », d’autres encore la vente des activités françaises particulièrement affectées par le printemps arabe.

Rachel Picard y est allée de son message rassurant
En France justement, les informations alarmistes diffusées sur les médias grand public ont soulevé des inquiétudes chez les clients.

Rachel Picard, la directrice générale y est allée de son message rassurant aux collaborateurs : 

« La marche de nos affaires reste inchangée. Le groupe a indiqué hier que son bénéfice opérationnel restait globalement en ligne avec ses prévisions… Thomas Cook Group Plc a en fait décidé de repousser la publication de ses résultats parce qu’il souhaite d’abord conclure ses discussions avec les banques sur ses facilités de crédit.

L’objectif est d’améliorer la résistance du groupe au cas où la situation commerciale resterait difficile…

N’hésitez pas à informer à l’oral vos collègues, clients, fournisseurs et partenaires de ces éléments s’ils venaient à vous questionner. Au moment où nos ventes été viennent d’ouvrir, restons concentrés sur notre développement 
».

Malheureusement, au vu des informations inquiétantes de ces derniers jours, on peut imaginer que les collaborateurs du groupe Thomas Cook vont attendre un peu plus longtemps que d’habitude les clients devenus soudain plus méfiants, en France comme en Grande-Bretagne…

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source: TourMag

Donia Hamouda
Donia Hamouda
Administrator

Rédactrice en Chef, Tourismag

Entrepreneure, experte en destination marketing, tourisme durable et transformation digitale, et fondatrice & CEO de Tourismag.

Forte de plus de 20 ans d’expérience, elle accompagne destinations, institutions et acteurs du tourisme dans leurs stratégies de développement, de visibilité et d’innovation.

À travers Tourismag, elle défend une approche du tourisme plus humaine, durable et ouverte sur le monde, en mettant en lumière les destinations, les initiatives innovantes et celles et ceux qui transforment le secteur.

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