Présentée officiellement à l'occasion du colloque organisé à Bercy par la Commission de la Médiation de la Consommation, la future médiation tourisme semblait très attendue par le MEDEF, par les Associations de Consommateurs ainsi que par les pouvoirs publics. Cette nouvelle venue sur le champ de la médiation fut présentée par Valérie Boned, sa porte-parole qui regroupe à ce jour le CETO, la FNAM et le SNAV, membres fondateurs. Rencontre.
TourMaG.com - Que retenez-vous de ce colloque dédié à la Médiation où le tourisme fait son entrée ?
Valérie Boned : Visiblement une attente très forte des pouvoirs publics et des des consommateurs largement représentés ce matin par leurs associations.
Ils attendent un dispositif impartial et pérenne des règlements des litiges dans notre secteur. Avec notre service litige nous avions déjà un dispositif largement utilisé par les consommateurs et les entreprises.
TourMaG.com - Le profil type d'un médiateur est aujourd'hui dessiné. Comment l'homme ou la femme qui aura ce rôle pour le tourisme et les voyages sera-t-il choisi. Des noms circulent-ils ?
V.B. : Le choix sera fait pas nos trois présidents fondateurs, Lionel Guérin pour la FNAM, René-Marc Chikli pour le CETO et Georges Colson pour le SNAV qui devront se mettre d'accord.
Aucun nom ne circule encore. Le médiateur tourisme répondra aux critères de la charte présentée ce matin. Il sera indépendant, disposera d'un budget, de moyens et d'une équipe dédiée.
Deux types de choix seront possibles. Il pourrait être issu du sérail mais ne plus être en activité. Il pourrait aussi être un magistrat, un universitaire. Des personnalités de ce type sont déjà des médiateurs dans d'autres secteurs d'activité.
Valérie Boned : Visiblement une attente très forte des pouvoirs publics et des des consommateurs largement représentés ce matin par leurs associations.
Ils attendent un dispositif impartial et pérenne des règlements des litiges dans notre secteur. Avec notre service litige nous avions déjà un dispositif largement utilisé par les consommateurs et les entreprises.
TourMaG.com - Le profil type d'un médiateur est aujourd'hui dessiné. Comment l'homme ou la femme qui aura ce rôle pour le tourisme et les voyages sera-t-il choisi. Des noms circulent-ils ?
V.B. : Le choix sera fait pas nos trois présidents fondateurs, Lionel Guérin pour la FNAM, René-Marc Chikli pour le CETO et Georges Colson pour le SNAV qui devront se mettre d'accord.
Aucun nom ne circule encore. Le médiateur tourisme répondra aux critères de la charte présentée ce matin. Il sera indépendant, disposera d'un budget, de moyens et d'une équipe dédiée.
Deux types de choix seront possibles. Il pourrait être issu du sérail mais ne plus être en activité. Il pourrait aussi être un magistrat, un universitaire. Des personnalités de ce type sont déjà des médiateurs dans d'autres secteurs d'activité.
TourMaG.com - Comment les entrepris réagissent-elles au principe de la médiation ?
V.B. : Pour les entreprises, agences de voyages, tour-opérateurs, compagnies aériennes françaises, l'enjeu est de les faire adhérer au dispositif et de leur démontrer qu'il s'agit là d'un véritable cercle vertueux.
Une entreprise qui a capacité de dire qu'elle cherche à réduire les litiges en ayant recours à une personnalité indépendante et libre présente un niveau de maturité et une véritable valeur ajoutée en terme d'image.
Cela fait partie du développement durable de cette entreprise. Notre enjeu est de le faire comprendre.
TourMaG.com - Les organisations du secteur du tourisme et des voyages autres que les trois fondateurs pourront-ils faire appel aux services du médiateur ?
V.B. : Dans un premier temps ce sont les adhérents aux trois organisations fondatrices qui auront accès aux services du médiateur tourisme. Mais le débat est ouvert.
Nous avons d'ores et déjà organisé une réunion d'information avec l'UDIV, le BAR, la FNTV, l'ANAE. Dans le périmètre du tourisme et des voyages des hébergeurs pourraient être intéressés par un tel dispositif et le rallier à terme.
A lire aussi : Consommation : on recherche le prochain Médiateur du tourisme, qu'on se le dise !
V.B. : Pour les entreprises, agences de voyages, tour-opérateurs, compagnies aériennes françaises, l'enjeu est de les faire adhérer au dispositif et de leur démontrer qu'il s'agit là d'un véritable cercle vertueux.
Une entreprise qui a capacité de dire qu'elle cherche à réduire les litiges en ayant recours à une personnalité indépendante et libre présente un niveau de maturité et une véritable valeur ajoutée en terme d'image.
Cela fait partie du développement durable de cette entreprise. Notre enjeu est de le faire comprendre.
TourMaG.com - Les organisations du secteur du tourisme et des voyages autres que les trois fondateurs pourront-ils faire appel aux services du médiateur ?
V.B. : Dans un premier temps ce sont les adhérents aux trois organisations fondatrices qui auront accès aux services du médiateur tourisme. Mais le débat est ouvert.
Nous avons d'ores et déjà organisé une réunion d'information avec l'UDIV, le BAR, la FNTV, l'ANAE. Dans le périmètre du tourisme et des voyages des hébergeurs pourraient être intéressés par un tel dispositif et le rallier à terme.
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source: TourMag
