PUBLIREPORTAGE
• www.select.com.tn garantit un accès sûr à 25.000 hôtels et 4.000 appartements dans 850 villes par un simple clic !
• Un paiement fiable et sécurisé en Dinars Tunisiens !, «Yes We can »
Il fut un temps où les Tunisiens souhaitant se rendre à Paris, Prague, Kuala Lumpur ou encore Charm El-cheikh étaient obligés de poireauter pendant de longues heures aux portes d’une agence de voyages (avec tout ce que cela implique comme tracasseries administratives, stress et perte de temps) dans l’espoir de dénicher une chambre d’hôtel très hypothétique.
Les plus «connectés » d’entre eux étaient acculés à s’adonner à un parcours de combattant pour trouver un site étranger de réservation en ligne et à payer en devises avec tout ce que cela suppose comme risques en matière de sécurité et de non conformité du produit commandé à la réalité. Ce temps est aujourd’hui définitivement révolu…
Une révolution sur le marché de l’outgoing
Une révolution copernicienne vient de s’opérer dans le monde des voyages en Tunisie et plus particulièrement sur le marché de l’outgoing grâce à une initiative, première en son genre dans nos murs, de l’agence Select Travel & Tours. Cette agence, opérant en tant que réceptif depuis 1989 et dans le segment de l’outgoing depuis 2007, vient de mettre en ligne le premier site web, www.select.com.tn, qui permet aux autochtones de faire les réservations d'hôtels avec leurs cartes bancaires tunisiennes. En d’autres termes, les Tunisiens peuvent « réserver le monde entier en dinars tunisiens». On passe, du coup, du rêve à la réalité. De “I have a dream” à “Yes We can”, en somme. Et ce n’est pas un psittacisme inspiré par la victoire historique de Barak Husseïn Obama, le nouveau locataire de la maison Blanche. Il s’agit aujourd’hui d’une réalité palpable et accessible à tout un chacun.
Une large gamme de produits destinés aux voyageurs
Mis en ligne le 20 janvier 2009, www.select.com.tn met à la disposition de ses clients quotidiennement 90 000 chambres dans 25 000 hôtels et plus de 4.000 appartements dans plus de 850 villes dans le monde grâce à une interconnexion en temps réel avec la base de données de Gullivers Travel Associates (GTA). D’autant plus que ce leader mondial en matière de bases de données de produits touristiques individuels (FIT) est lié par un accord d'exclusivité avec Select Travel & Tours.
Les produits offerts vont de la réservation de chambres d’hôtels ou d’appartements à la location de voitures en passant par des transferts collectifs (navettes) , des excursions privées ou programmées et des forfaits.
Mieux encore, le client qui peut accéder à ces produits directement sur le site de Select Travel & Tours ou à travers un réseau de 49 agences de voyages tunisiennes affiliées, sera muni d’un numéro de téléphone local joignable 24h/24 en cas d’urgence ou de soucis dans chaque pays d’accueil.
«Le Tunisien peut enfin voyager dignement à l’étranger en toute quiétude et bénéficier des couvertures nécessaires au même titre que les citoyens du monde entier », précise Nadaa Ghozzi Farhat, Directrice Générale de Select Travel & Tours.
Un voyage d’affaires est souvent stressant, une participation à un salon international est généralement décisive pour l’avenir d’une entreprise, un voyage de noces est le prolongement du plus beau jour la vie. Pourquoi ne pas en faire les plus beaux et sûrs séjours de sa vie ?
« Fini donc les tracasseries, le stress et les interminables recherches d’hôtels, que ce soit pour vos foires, vos déplacements de travail ou vos vacances, Select Travel & Tours est la réponse », se réjouit la numéro un de l’agence de voyages fondée en 1989 par M. Néjib Ghozzi, un briscard du tourisme en Tunisie. Cet ancien cadre de l’ONTT Tunis puis représentant de l’ONTT à Londres a en effet œuvré pendant plus de trois décennies pour développer l’attrait de la destination Tunisie essentiellement auprès des Britanniques et des Scandinaves.
Versions “View only”” et “View and Book”
Pour les agences de voyages souhaitant s’affilier à Select Travel & Tours, l’adhésion au système se fait sous deux formes :
La version « View Only » du système : les agences accèdent à toutes les informations disponibles sur le système y compris celles relatives à la disponibilité des hôtels. Ces agences sont par la suite appelées à contacter la centrale de réservation de Select Travel & Tours. Une fois la réservation pour leurs clients effectuée, un voucher leur est remis en échange du paiement en dinars des services achetés.
Par ailleurs, Select communique aux agences les délais d’annulation et les pénalités en cas de non-respect de ces délais. Le délai normal d’annulation sans frais est de 48 heures avant l’arrivée du client à l’hôtel. Dans certains cas, très rares tout de même (foires, congrès, certains hôtels et certaines périodes), le délai règlementaire peut-être jusqu’à 16 jours avant le départ.
La deuxième version baptisée « View and book » permet aux agences l’accès aux informations sur le système mais aussi le contrôle de la procédure de réservation et d’annulation. L’accès à cette version est soumis à la présentation d’une garantie bancaire minimum de 10.000 dinars.
Procédures de paiement fiables et hautement sécurisées
Le clou du nouveau service proposé pour les voyageurs tunisiens est une procédure de paiement répondant aux plus hautes normes de sécurité. www.select.com.tn offre en effet une solution de paiement fiable et sécurisée fournie et développée par un spécialiste des solutions e-tourisme.
Cette solution conforme aux normes mises en place par la Société Tunisie Monétique (SMT) permet d'offrir les autorisations sur les cartes bancaires, dans un environnement sécurisé. Toutes les cartes bancaires locales sont acceptées pour des paiements sur Internet dans des conditions de sécurité maximale. Les transactions initiées sur le site de Select Travel & Tours sont prises en charge par un Serveur de Paiement Sécurisé (SPS) pour l'encodage et le traitement des données bancaires. Le serveur de Select Travel & Tours reçoit on-line une confirmation du paiement et peut ainsi exécuter les étapes finales du processus de paiement.
Concrètement, le client doit aller sur le site www.select.com.tn , choisir une ville d’accueil, indiquer ses préférences (période du séjour, nombre de lits à réserver, chambre double, lits bébé…). Une liste généralement très fournie d’hôtels se présente au client. Les conditions de réservations /annulation sont également clairement signalées à chaque étape de la réservation pour éviter toute mauvaise surprise au client. Une fois le choix d’hôtel effectué, le client peut payer avec sa carte bancaire et imprimer son document de voyage.
Il a également la possibilité de ne payer qu'un acompte en ligne avant de se présenter à l'agence pour le reliquat. Le système permet toujours au client de visualiser les hôtels (entrée, réception, restaurant chambre etc..). Il mentionne également si l’hôtel est disponible ou « on request » (confirmable ou non en 48 heures maximum).
Le système offre, par ailleurs, des guides touristiques pour plus de 50 villes dans le monde.
L’outgoing, un marché de petite taille, mais très actif
Mais pourquoi bon sang Select Travel & Tours a-t-elle lancé la réservation en ligne en dinar tunisien alors que le Tunisien est réputé comme étant frileux en matière de paiement en ligne et ne voyageant pas beaucoup.
« La Tunisie est une destination touristique prisée de par le monde mais restera une petite population pour l’outgoing. Nous remercions l’administration qui a cru au sérieux des agences tunisiennes et a libéralisé cette activité. Cela va de pair avec l’évolution du mode de vie du Tunisien d’aujourd’hui qui non seulement voyage mais exige désormais un confort comparable à celui de sa propre maison », assure Mme Ghozzi Farhat.
Par ailleurs, il importe de préciser que si la Tunisie est le dernier pays de la zone Afrique du Nord-Moyen Orient à adopter le système de GTA, elle est le premier pays (hormis les Emirats Arabes Unis) à développer la version XML du système (site en interconnexion réelle), ce qui impressionne d’ailleurs GTA.
« Ceci n’est pas un hasard ou un caprice, mais plutôt la conséquence directe des choix de la Tunisie en matière d’éducation et développement. En effet, vu le niveau général d’éducation des tunisiens, les performances de notre secteur bancaire et des professionnels en technologies online, nous croyons au système de paiement en ligne et pensons que ce mode d’achat ne pourra que se développer dans un futur très proche en Tunisie comme dans tous les autres pays du monde», indique la directrice de Select Travel & Tours qui a eu le courage de transformer un rêve qui paraissait un tantinet inaccessible il ya seulement quelques années en réalité palpable.
Et d’ajouter : « Le marché tunisien de l’outgoing, est à l’image de le Tunisie, petit en termes de taille mais actif et fier. Bref, ce marché a encore de belles années devant lui… »
Alors, à vos claviers voyageurs irréductibles…. Attachez vos ceintures, vol prêt à partir…
