Le Snav, le CETO et la FNAM (Fédération Nationale de l’Aviation Marchande) viennent de signer, ce lundi 18 juillet 2011, la Charte de la Médiation du Tourisme et du voyage.

Cet accord fait suite au protocole d'accord conclu à l'occasion de l’éruption du volcan islandais et de la fermeture de l’espace aérien européen, en vue d'apporter une réponse alternative au règlement des litiges avec les consommateurs.

"Cette Charte concrétise les travaux menés par les trois organisations pour mettre en œuvre un dispositif de médiation pérenne, dédié aux voyages à forfait et aux vols secs, permettant aux consommateurs et aux entreprises du secteur touristique de privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente." , explique un communiqué de presse.

Ce service sera opérationnel au 1er novembre 2011, pour couvrir la saison hiver 2011-2012.

Les entreprises représentées par le SNAV, le CETO et la FNAM adhéreront de fait au dispositif de médiation, et celle-ci pourra être proposée à tous les clients consommateurs des professionnels adhérents. D’autres acteurs pourront rejoindre dans un deuxième temps ce dispositif.

Gratuite et transparente pour les consommateurs, la Médiation du Tourisme et du Voyage ambitionne de fluidifier et réguler les relations entre professionnels et consommateurs.

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