Alaska Airlines a remporté, pour la 4e année consécutive, le prix de la Satisfaction clientèle 2011, décerné par JD Power and Associates, dans la catégorie compagnie aérienne régulière traditionnelle.
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Cette étude américaine a été réalisée auprès de 13 500 passagers entre juillet 2010 et avril 2011.
Elle mesure la satisfaction globale de la clientèle d’après 7 critères : les prix et frais de services, le personnel naviguant, le service à bord, la flotte, les prestations au sol (embarquement, débarquement), le traitement des bagages mais aussi la réservation.
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Cette étude américaine a été réalisée auprès de 13 500 passagers entre juillet 2010 et avril 2011.
Elle mesure la satisfaction globale de la clientèle d’après 7 critères : les prix et frais de services, le personnel naviguant, le service à bord, la flotte, les prestations au sol (embarquement, débarquement), le traitement des bagages mais aussi la réservation.
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source: TourMag
