Le voyage se raconte en lieux découverts, mais aussi, et peut-être davantage, en rencontres et en instants vécus. Pour la génération Z, à en croire Chems Tounsi, la destination est une promesse à laquelle chacun entend donner sa propre histoire.
Interrogé par Tourismag, ce jeune professionnel incarne la nouvelle génération du tour-operating. Sales & Development Manager chez Otentic Travel, tour-opérateur fondé en 1998 et spécialiste des séjours authentiques à travers le monde, il contribue, aux côtés de son père Hakim Tounsi, à insuffler une dynamique nouvelle à l’entreprise familiale.
À l’expérience de la maison, il apporte la sensibilité d’une génération dont les envies de départ se nourrissent de vidéos, de récits et de recommandations partagés, mais dont les attentes dépassent l’image qui a suscité le voyage. Authenticité, immersion, personnalisation : derrière ces aspirations se dessine le désir de rencontrer une destination, de comprendre ceux qui l’habitent et de choisir sa manière de la découvrir.
Pour séduire ces voyageurs qui se reconnaissent peu dans les séjours standardisés, les professionnels sont invités à concevoir des offres plus vivantes, plus flexibles et réellement personnalisables. Chems Tounsi en livre ici sa lecture, avec une conviction : la Gen Z veut vivre le monde qu’elle découvre.
Tourismag : Qu’est-ce que la Gen Z recherche aujourd’hui dans un voyage, au-delà de la simple découverte d’une destination ?
Chems Tounsi
L’expérientiel revient clairement au centre des attentes.. La Gen Z ne cherche plus seulement à découvrir une destination, elle veut y vivre quelque chose d’unique, créer des souvenirs et surtout pouvoir les partager. Aujourd’hui, on ne veut plus dire « j’ai fait tel pays», mais « voilà ce que j’y ai vécu ».
Tourismag : Quel rôle jouent TikTok, Instagram, les créateurs de contenu et les recommandations communautaires dans le choix et la réservation d’un voyage ?
Chems Tounsi
Les réseaux sociaux sont devenus LE moteur de recherche du voyage pour les jeunes générations. On s’y inspire, on y choisit ses lieux, ses restaurants, ses expériences et parfois même l’intégralité de son programme. Puis, une fois sur place, on devient à son tour prescripteur en partageant son expérience et son avis.
La communication institutionnelle classique des destinations a forcément perdu de son influence : elle est souvent perçue comme trop orientée ou trop lisse, là où les contenus des créateurs et des voyageurs donnent un sentiment de spontanéité et d’authenticité.
TOUNSI Chems, Sales & Development Manager chez Otentic Travel. Otentic est un Tour Operateur fondé en 1998 et specialiste des séjours authentiques à travers le monde
Tourismag : Cette génération est-elle d’abord guidée par le prix, ou accepte-t-elle de payer davantage pour une expérience authentique, responsable ou réellement personnalisée ?
Chems Tounsi
La Gen Z ne recherche pas forcément le luxe, mais elle fuit de plus en plus les expériences standardisées. En fonction de son budget, elle peut faire des choix très différents, mais elle est prête à dépenser davantage dès lors qu’elle perçoit une vraie valeur dans l’expérience proposée : quelque chose d’unique, d’authentique ou de réellement personnalisé.
Le luxe n’est pas forcément une priorité. En revanche, vivre une expérience qui sort de l’ordinaire peut justifier de dépenser davantage.
Tourismag : Quels formats de voyage l’attirent le plus : micro-aventures, voyages en groupe, expériences locales, festivals, bien-être, tourisme immersif ou destinations moins connues ?
Chems Tounsi
Tous les types de voyages peuvent finalement séduire la Gen Z. Il est difficile de résumer toute une génération à un format ou à une tendance. En revanche, s’il existe un véritable dénominateur commun, c’est cette envie de vivre pleinement chaque destination : la comprendre, rencontrer et échanger avec les populations locales, s’immerger dans leur quotidien et repartir avec le sentiment d’avoir vécu quelque chose d’unique.
Le format importe finalement moins que l’expérience : la Gen Z ne veut pas simplement visiter une destination, elle veut la vivre.
Tourismag : Comment les tour-opérateurs doivent-ils faire évoluer leurs offres et leur communication pour répondre à cette nouvelle génération de voyageurs ?
Chems Tounsi
Il faut surtout éviter de tomber dans la standardisation. Un voyage doit avoir une âme, un cachet, une identité.
Il faut essayer de rendre chaque voyage unique pour le participant en lui donnant une véritable valeur ajoutée.
Tourismag : Et pour conclure, quelle tendance liée à la Gen Z transformera, selon toi, le tourisme dans les prochaines années ?
Chems Tounsi
Je pense que la grande transformation viendra de la personnalisation. La Gen Z veut de moins en moins consommer un voyage tel qu’il a été pensé pour tout le monde : elle veut pouvoir se l’approprier, choisir ses expériences et construire un séjour qui lui ressemble.
Cela va forcément pousser notre industrie à proposer des voyages plus flexibles, plus modulables et beaucoup moins figés qu’auparavant.
Demain, nous ne vendrons plus un voyage à nos clients : nous leur donnerons les moyens de construire le leur.
Cette évolution invite à repenser la valeur du voyage organisé, parfois scénarisé jusque dans ses moindres détails. Mais jusqu’où les tour-opérateurs pourront-ils ouvrir leurs offres à la personnalisation tout en préservant la qualité et la cohérence de l’expérience ?
Propos recueillis par Donia Hamouda
Entretien paru dans l’édition spéciale print IFTM 2026 de Tourismag, partenaire média du salon.
